FAQ

レンタカーご利用の際によくある質問をまとめてみました。

【レンタカーの予約】

ご予約について

          • WEB予約・・・PC・スマートフォンで弊社のHPから24時間ご予約申込みいただけます。
              *予約フォームよりお申込み頂くと自動返信メールが届きます(この時点では仮予約またはお問い合わせ状態となります)。 
                その後担当より詳細メールをお送りいたします。
                  *自動返信メールが届かない場合は、もう一度記入内容をお確かめ頂くか、お客様のメール受信設定をご確認ください。
          • 来店予約・・・直接来店していただき、店舗にて予約受付可能です。
          • 電話予約・・・お電話にてお気軽にお申込み、ご相談ください。

お支払いについて

ご出発の際(貸渡時)ご予約に応じた予定の料金をお支払いいただきます。
また燃料代、超過料等はご返却時にご精算させていただきます。
現金またはクレジットカードでお支払いいただけます。

車を借りるときに必要なものはありますか?

ドライバー全員の「運転免許証」が必ず必要です。
当日お忘れになった場合、貸渡しはお断りしております。
例外は一切認めておりませんのでご注意くださいませ。

初心者でも車は借りられますか?

大変に恐れ入りますが、ドライバーの条件を弊社では、21歳以上の方とさせいただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

予定の変更・キャンセルはどうすればよいですか?

キャンセルはお電話かメールにてご連絡をお願いします。
予約内容変更の場合はお電話にてご連絡をお願いします。
もしくは一度キャンセルをしたあと、再度新しい内容でご予約をお取りください。
また、予約前日・当日のキャンセル・変更につきましては、メールではなく、必ずお電話でのご連絡をお願いいたします。

キャンセルは日にちによってキャンセル料が発生いたします。
乗車日の7日前  :無料
乗車日の5日~前日:代金の20%
当日以降     :代金の50%

無断でのキャンセル:代金の100%

 

 

国際免許でレンタカーは借りられますか?

可能ですが、車両によっては貸渡し不可なものもございますので、スタッフまでお問い合わせください。

利用当日に予約できますか?

当日の予約は可能です。
電話または直接店舗にてお申込みください。(当日のネット予約は不可)
この場合ご希望の車両に添えない場合がございますのでご了承ください。
*割引料金適用外ですが、料金についてはスタッフまでお気軽にご相談くださいませ。

営業時間外の貸出・返却は可能ですか?

弊社の営業時間は 8:00~20:00とさせていただいております。
上記以外のお時間での貸渡しおよび返却につきましては、事前にご相談ください。
対応の検討をさせていただきたいと思います。

車種の希望はできますか?

お好み、ご希望の車種をお選びください。
空車がございましたら、ご希望の車種を確約でご予約いただけます。

※事故や故障などによりやむを得ず車両を同等クラスあるいは、代替車両にてご出発いただく場合がございます。予めご了承ください。

チャイルドシートは借りられますか?

無料にて貸出ております。
チャイルドシートとジュニアシートがございますのでお申込みの際にお気軽にお申し付けください。
その他にも無料オプションを多数ご用意しておりますので、くわしくはHPまたはスタッフまでお問合せください。

*当社では、チャイルドシートの装着不具合により生じた事故については、責任を負いかねます。

*チャイルドシートは、お客さまに装着していただくこととしており、
 係員がお手伝いさせていただいた場合でも、安全のご確認はお客さまにお願いしております。

喫煙はできますか?

喫煙可能な車と禁煙車をご用意しております。

詳しくはスタッフまでお問合せください。

ペットを連れて行きたいのですが大丈夫ですか?

ペットにつきましては、同乗を受け付けております。
ただし、1日あたり 1,080円の同乗手数料が発生いたします。
同乗にあたり、以下の内容をお守りいただく事が条件となります。

  • 車内では必ずペット用ゲージ(お客様持参)に入れていただき、車両後部の荷物スペースに置いてください。
  • 決して車内では放さないでください。座席スペースに汚損(ひっかき傷、著しい残臭等によるシート、車内へのダメージ)やペットの体毛等が認められた場合、清掃費用として、別途追加料金が発生することがございますので予めご了承ください。
  • 一部乗車不可の車両もございますので、スタッフまでお問合せください。

※盲導犬、補助犬につきましては、同乗していただいて結構です。

【空港・お最寄り駅へのお迎え】

空港までの送迎はありますか?

無料で送迎を行っております。希望の方はお申込みの際にお申し付けください。
送迎サービス時間8:00~20:00

空港での待ち合わせ場所がわかりません。

ご利用便に合わせてスタッフが待機しております。
到着ロビーにつきましたら、お電話にてご連絡ください。
もしくは弊社の目印を持ったスタッフにお声がけください。
その後スタッフが送迎出発場所までご案内いたします。
もしご利用便が変更になった場合は、事前にご連絡いただくようお願いいたします。

他のお客様と同時間帯で送迎希望が重なった場合は?

他のお客様と相乗りすることはございません。おくつろぎいただきながら店舗まで送迎いたします。

店舗以外での貸渡・配車はできますか?

店舗以外の場所での配車・引取をご希望される場合は、配車引取手数料が別途かかります。
配車・引取の場所やお時間につきましてはご相談の上決めさせていただきます。
詳しくはスタッフまでお問い合わせください。

【貸し出し手続きについて】

ご利用の手続きについて

ご契約書の記入、運転免許証の提示、簡単な車両説明、チェックを受けたあと、すぐにご利用いただけます。

(貸渡約款及びレンタカーご利用の注意事項は必ずお読みください。)

走行距離の制限はありますか?

特に制限はございません。

貸渡予約時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか?

お客様ご都合で万一遅れそうな場合は必ず電話にてご連絡ください。
ご連絡のないままご出発時刻を1時間過ぎますとお客様の予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車をご用意できなくなることがございます。

【レンタカーのご返却について】

燃料について

燃料は満タンで貸渡しいたしますので、満タンでご返却ください。
満タンでない場合は、車両別により実走キロ換算にて応じて別に定めるキロ換算料金により精算させていただきます。

返却時間内に返却できない場合はどうすればよいですか?

ご返却時間は飛行機出発時刻の1時間前までです。
契約時間内にご返却できない事態が発生した場合は、必ず店舗へご連絡ください。
無断で契約時間を延長した場合は、貸渡約款違反となり、延滞違約金をお支払いいただきますのでご注意ください。

【保険・補償について】

保険・補償について

レンタルの際に、ワイド補償制度に加入していただきます。
1日:¥4,000 +TAX

ワイド補償制度とは?

免責補償制度(CDW) + 営業補償制度

※お客様のご負担額が0円になります。
※適用できないケースがございます。補償制度除外項目参照。

免責補償制度(CDW)とは?

※万一事故が発生した場合は、下記の補償額の範囲で補償いたします。

  1. 対人補償
    1名につき無制限 (自動車損害賠償責任保険による金額を含みません)
  2. 対物補償
    1事故につき無制限 (免責金額5万円)
  3. 車両補償
    1事故につき時価額 (免責金額10万円、ただし、ハマーは時価額)
  4. 人身傷害補償
    1名につき3000万円

(注)ただし、保険約款免責項に該当する事故、貸渡約款に違反された事故及び、警察への届出がない場合は適用できません。


 全車:3,000円/1日 + TAX

ノンオペレーションチャージ(NOC)とは?

車両のご利用中に万一事故を起こし、車両に損害を与えた場合、車両の修理期間中の休車補償の一部として修理期間及び損傷の大小に関わりなく、下記のノンオペレーションチャージをご負担いただきます。

  • 営業所へ返車できた場合(自走可能の場合)8万円
  • 営業所へ返車できない場合(自走不可能の場合) 10万円

※車両の移動に伴うレッカー代は、お客様のご負担となります。

営業補償制度とは?

契約時、営業補償料をお支払い頂きますと、万一事故の場合、お客様ご負担のNOC補償が免除される制度です。
¥1,000/1日+TAX
※適用できないケースがございます。

 

免責補償制度・NOC・営業補償制度適用除外項目

*次のような事故はお客様の責任になります。

(免責補償制度・NOC・営業補償制度適用除外項目)

  • 飲酒運転・スピードオーバー・無謀運転等の道路交通違反で起きた事故
  • 警察と営業所に事故報告を怠った場合
  • 承認を受けなかった方が運転した場合
  • 契約時間を無断で超過した場合の事故
  • 事故現場にて勝手に示談を行った場合
  • 貸渡約款及び自動車保険約款に違反した場合
  • 自損事故及び相手車両の確認ができない場合の車両修理代
  • タイヤのパンク及び破損、ホイルキャップの紛失、破損
  • 車上荒らしによる破損
  • タバコ等による焦げや汚れ
  • ペット等による車内の汚れや異臭
  • 携帯電話使用中・ナビゲーション注視が原因の事故
  • 鍵の紛失・鍵の破損の場合
  • 車内装備品の損害
  • 悪質または故意と認められる場合の事故および車両の損傷
※借受期間中は、使用者の管理下にありますので善良な管理者の注意義務を持って管理して下さい。

万一事故が発生した場合はどうすればいいですか?

負傷者のある場合、負傷者の救護を第一にしてください。
事故の大小に関わらず警察と営業所への連絡を忘れずに行ってください。
  1. 運転を中止し、負傷者の救護ならびに道路における危険防止措置を行い、
    次の事項について警察にご連絡ください。警察TEL110番 消防TEL119番
    ・事故の日時と場所
    ・死傷者の人数、負傷者の程度
    ・破壊した物の破損程度
    ・事故処理の内容
  2. PLEASIS Rent-a-Carまでご連絡ください。TEL098-996-3618
    なお、所定の補償限度額の範囲で補償します。
    詳しくは、保険・補償についてをご覧ください。
    適用できないケースがございます。補償制度除外項目参照。
    また貸渡約款も必ずお読みください。

夜間・営業時間外の事故および故障した場合はどうすればよいですか?

弊社の夜間対応電話にお電話いただくか、
  • 事故の場合:警察へ届出てください。(翌朝店舗へ連絡してください。)
  • 故障の場合:最寄りのガソリンスタンドまたは、JAF等で修理してください。(翌朝店舗へ連絡してください。)